退換貨政策

Tropical Leaves

退換貨申請說明

適用對象:於神諭咖啡線上購物,依消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條第1項規定享有7天猶豫期之客戶。

 

消費者收到商品後的隔一天享有【七天鑑賞期】。

本公司之產品屬食品類,鑑賞期非試用期,商品需全新未開封,且包裝完整才能辦理退換貨、退款。

若商品已開封,恕無法受理退換貨、退款手續。

1. 瑕疵商品或配送錯誤之7天內退換貨服務,若超過7天恕不接受退、換貨、退款服務。

﹥瑕疵商品之定義:商品未密封完全、運送過程造成包裝破損不完整及配送錯誤之情形。

﹥若發生商品配送錯誤或瑕疵商品之狀況,請在收貨當天拍照存證,並於7天之內填寫並提交退換貨申請表

2. 若商品配送有誤,請保持商品完整無拆封痕跡。

﹥ 請您維持商品全新狀態,並確保主要商品及贈品無任何遺漏,連同原來的包裝一倂退回。

3. 請填妥退換貨申請表內必填項目,當我們收到您的退貨申請後,我們將立即與您確認退貨相關事宜。

4. 待退貨需求通過審核後,我們將會安排貨運公司至您填寫的收件地址上門收件,物流費用將由神諭咖啡承擔。

5. 已使用之折扣金於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回折扣金,敬請見諒。

6. 當您提交退換貨申請表後,即代表同意我們的退換貨原則,並接受我們代為處理訂單作廢及相關的後續處理事宜。

 

 

無法辦理退貨的情況

﹥   已超過7天鑑賞期,恕無法辦理退、換貨。

﹥   欲退貨訂單中任一商品若已開封、使用(例如:咖啡豆袋已撕開、包裝已破壞),即無法辦理退貨。

﹥   若退回商品內容與訂單內容(含贈品)不相符時,將影響您的退貨權益。

﹥   原發票單據遺失。

﹥   因消費者人為毀損或訂錯品項等情形時,怒無法辦理退換貨。

﹥   辦理退貨時若無事先告知,自行將商品寄回者,將不予以受理。
 

退款說明

1. 申請退貨及商品退回,由神諭咖啡審核成功後,方可進行退款程序。

2. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

3. 若您使用其他付款方式,請提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續;退款帳戶需與訂購人同姓名,怒不接受退款到他人帳戶。

4. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內(不含假日)會將款項退到您的帳戶。

5. 退款訂單如有使用購物金,退貨後恕無法退還購物金。

 

無法辦理退款的情況

1. 匯款帳號資訊填寫有誤或與訂購人資訊不相符時,將無法辦理退款。

2. 提交退換貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您、商品未寄回無法完成退貨作業,我們將取消您的申請。

3. 若安排貨運公司上門取件,貨運人員到訪3次無法順利收回商品時,將取消您的申請,敬請見諒。

 

 

若已詳閱且同意以上事項再送出訂購單。